FOIRE AUX QUESTIONS

Mon Compte

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe provisoire par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc… Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".

Comment s’inscrire ou se désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez recevoir toute l’actualité de BOD MAISON en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte, soit en cliquant sur Newsletter dans le menu du bas de la page.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

- soit directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "

- soit sur le site BOD MAISON, dans la rubrique " Mes informations personnelles " de votre compte.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte BOD MAISON ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec BOD MAISON. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1905270 du 19 novembre 2015. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Commande

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.

Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :

  • - clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, ... indiquées sur le site www.bodmaison.com ;
  • - indiquer les quantités demandées par produit ;
  • - s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
  • - clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
  • - indiquer le mode de livraison choisi ;
  • - lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi;
  • - Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez BOD MAISON ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", " 5 à 10 jours ", " 2 à 3 semaines " ... 

Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Actuellement, cette option est en cours de développement.

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Tout dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier.

Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par e-mail à  : contact (@) bodmaison.com

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

En principe, le temps de traitement et de préparation d'une commande peut durer entre 1 à 3 jours ouvrés selon les articles. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Code promotionnel

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation de votre code promotionnel : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc… Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel BOD MAISON, vous pourrez nous l'indiquer au moment du récapitulatif de votre commande dans la zone de saisie " Code promotionnel " et n'oubliez pas de valider par " OK " pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vous sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

Actuellement, BOD MAISON livre en France métropolitaine.

Cependant, nous pouvons effectuer des livraisons à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions , délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost, … et choisissons la meilleure option pour vous lors de chaque commande. 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte personnel en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d’absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres,  qui vous permettra d’aller retirer votre colis à l’adresse et selon les modalités indiqués par La Poste.

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton.

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client par e-mail : contact (@) bodmaison.com

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de BOD MAISON pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne ou par e-mail : contact (@) bodmaison.com 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par BOD MAISON ?

BOD MAISON vous propose le paiement par PAYPAL, par virement bancaire ou par chèque.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

BOD MAISON prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas.

Les taxes sont-elles comprises?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à BOD MAISON (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Retours / Avoirs / Remboursements

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site BOD MAISON, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverrons un numéro d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.

- Soit en contactant le service client de BOD MAISON, par le formulaire de contact, par courrier électronique, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si BOD MAISON s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, BOD MAISON créé un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 6 mois sur toutes les marques et collections de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. BOD MAISON s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes réglées par PAYPAL seront remboursées par PAYPAL. Les commandes payées par virement bancaire seront remboursées par virement bancaire, le client devra alors fournir à BOD MAISON les données nécessaires (IBAN, SWIFT, BIC et coordonnées de la banque).