Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Votre demande de retour peut s'effectuer :
- Soit en vous connectant sur le site BOD MAISON, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverrons un numéro d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.
- Soit en contactant le service client de BOD MAISON, par le formulaire de contact, par courrier électronique, qui vous indiquera les modalités à suivre.
Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons d'opter pour un colissimo avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, en cas de perte, nous ne pourrons valider votre retour.
Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si BOD MAISON s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.
Nous vous conseillons d'opter pour un colissimo avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, en cas de perte, nous ne pourrons valider votre retour.